Выгода при отказе от программы лояльности

Программы лояльности стали почти обязательными для ритейла, банков и сервисов доставки, но всё чаще звучит другой взгляд: отказ от них может быть выгоден покупателю.

Речь не о том, что бонусы вредны сами по себе, а о том, что важно честно понимать, что за ними стоит. Одна из главных проблем — иллюзия выгоды. Баллы и скидки создают ощущение экономии, хотя итоговый чек мог бы быть ниже при более честной цене. Особенно заметно это в аптеках: бонусы нередко подталкивают к покупке лишних товаров или аналогов.

Вторая проблема — усложнение выбора. Когда рядом скидки, бонусы и персональные предложения, покупатель тратит больше сил на сравнение или не сравнивает вовсе. В итоге приходится разбираться не в товаре, а в правилах игры.

Третья — данные. Для участия нужна регистрация, цифровая идентификация и согласие на коммуникации. Для бренда это полезная информация, для клиента — цифровой след и вопрос контроля над персональными данными.

Есть и финансовый аспект: расходы на бонусные программы заложены в цену товара. Покупатель не всегда получает реальную выгоду, а часто вовлекается в игру с «сгорающими» баллами, покупками впрок и статусными тратами. В краткосрочной перспективе кажется, что он выигрывает, но в долгой — тратит больше.

Исследование сети профессиональных аптек «ТвояАптека.рф» и аптеки-партнеры («Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит» показало: более 40% покупателей выбирают бонусы, но не сравнивают цены, 26% покупают больше запланированного, а 81% не может точно назвать свою выгоду в рублях. При этом 67% важнее низкая цена, чем бонусы. В таком случае отказ от программы лояльности — это переход к более понятной модели: товар, цена, оплата, покупка.

Фото: Твоя аптека

По итогам аналитических отчетов и данных экспертов сети аптек рынок фарм ритейла постепенно движется к более честной конкуренции за счет низкой цены, а не накоплений. Люди «наелись» маркетингом и устали от игр с ценой. И в этой логике отказ от программы лояльности становится не шагом назад, а способом упростить отношения с клиентом. Для покупателя это значит честность цены, отсутствие манипуляций и скрытых условий, больше прозрачности. Когда речь идет о здоровье именно прозрачность оказывается самой ценной скидкой.

Поэтому отказ от программы лояльности — это переход к более понятной модели: товар, цена, оплата, покупка.

Источник: https://transsibinfo.com/news/2026-06-30/programmy-loyalnosti-stali-pochti-obyazatelnymi-5626669